LINE公式アカウントの配信｜トリミングサロンの頻度と内容

LINE公式アカウントを作って、予約を受けられるようになった。その次に多い悩みが「何をどのくらい配信すればよいか」です。送りすぎるとブロックされ、送らなければ存在を忘れられます。この記事では、トリミングサロンのLINE公式アカウントで、配信の頻度と内容をどう考えるかを整理します。LINEで予約を受ける方法はLINEでトリミング予約を受け付ける方法で扱っているので、ここでは配信に絞ります。

配信の目的を先に決める

配信は、何のために送るのかを決めないと、内容がばらつきます。トリミングサロンの配信の目的は、おおむね次の3つです。

• 予約の案内: 次回の予約の時期を知らせる、空き状況を伝える
• お知らせ: 休業日、営業時間の変更、料金の改定
• 関係づくり: 季節のケア、お店のようす

この3つのうち、お客様にとって価値が高いのは、予約の案内とお知らせです。関係づくりの配信は、頻度を抑えて、受け取って嬉しい内容に絞ります。

頻度は「少なめ」から始める

配信が多いほど、ブロックされる可能性は高くなります。最初は、月に1〜2回程度から始めて、お客様の反応を見ながら調整してください。反応の見方は、配信の後に予約が入ったか、返信があったか、などの身近な変化で構いません。

毎週決まった曜日に送るなど、タイミングを決めておくと、お客様にとっても受け取りやすくなります。逆に、告知のたびに不定期に何通も続けて送るのは避けます。

内容は「その人にとって必要か」で選ぶ

全員に同じ内容を送ると、自分に関係ない通知になりがちです。次のように、お客様に関係のある内容に寄せると、読まれやすくなります。

• 前回の来店から時間が経ったお客様に、次回の予約の案内を送る
• 犬種や毛の長さに合わせて、お手入れの目安の時期を知らせる
• 休業日や営業時間の変更は、影響のあるお客様に先に送る

お客様ごとに内容を変えるには、顧客の情報が整理されている必要があります。来店周期の管理はトリミングのリピート率を上げる方法に、次回予約の声かけは次回予約の取り方にまとめています。

予約の案内は、返信しやすい形にする

予約の案内は、お客様が次の行動を取りやすい形にします。

• 日時の候補を、2〜3つ具体的に挙げる
• 返信するだけで済む形にする(「◯日でよろしければ『OK』とご返信ください」など)
• 予約を取る方法(予約ページ・返信・電話)を、1つに絞って書く

選択肢が多すぎると、返信が遅れます。手段を絞って、次の一歩を小さくしてください。

配信してはいけない内容を決める

配信の内容は、お客様に受け取る許可をもらっている範囲に収めます。次のような内容は避けます。

• お客様の個人名やペットの名前を、ほかの人に見える形で載せること
• 来店していないお客様に、来店を急かす内容を繰り返し送ること
• 事実と違う、または確認できない内容(効果や数字の誇張など)

写真を載せる場合は、掲載してよいかをお客様に確認してからにしてください。顧客情報の扱いはペットサロンの顧客個人情報管理も参考にしてください。

配信の運用を続けるコツ

配信は、続かなくなる前に、仕組みにしておきます。

• 月ごとの配信の予定を、前の月に決めておく
• 文面のひな形を作っておき、変える部分だけ差し替える
• 配信のあとの反応(予約・返信・ブロック)を、月に一度確認する

ブロックが増えたときは、頻度や内容を見直すサインです。数字を細かく追う必要はなく、前月より増えていないかを見るだけで十分です。

まとめ

LINE公式アカウントの配信は、目的を決め、頻度を少なめに始め、お客様に関係のある内容に絞ることで、ブロックされにくくなります。予約の案内は返信しやすい形にして、配信の予定は月ごとに決めておくと続きます。まずは、次回の予約の時期が近いお客様への案内を、1通作ってみてください。

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